1.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

2.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

3.人的健康应为（）。

4.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

5.白糖、红糖、砂糖都是_______。

6.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

9.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

10.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

12.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

13.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

14.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

15.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

16.我国殡葬改革的核心内容是（）。

17.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

18.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

19.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

20.丧户的心理特征之一是：____