1.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

2.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

3.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

4.什么叫殡葬服务设施？

5.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

6.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

7.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

8.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

9.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

11.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

12.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

13.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

14.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

15.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

16.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

17.祭奠活动的基本内容有哪些？

18.佛教界的僧人去世后称圆寂。

19.宣布成立的合同，都是有效合同。

20.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。