1.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

2.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

3.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

4.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

5.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

6.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

9.票据应粘贴在（）纸上。

10.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

11.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

12.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

13.变色(名词解释)

14.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

15.对腹水遗体的接运要注意：（）。

16.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

17.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

18.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

19.职业道德规范是：______

20.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。