1.殡葬设施的建设如何规划和审批？

2.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

3.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

4.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

5.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

6.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

7.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

8.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

9.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

10.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

11.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

12.汉族的主要殡葬习俗是（）。

13.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

14.使用骨灰盒要注意些什么？

15.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

16.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

17.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

18.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

19.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

20.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。