1.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

2.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

4.骨灰寄存人(名词解释)

5.墓域预定服务(名词解释)

6.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

7.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

8.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

9.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

10.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

11.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

12.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

13.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

14.慰问信内容应充满（）。

15.丧事录像服务(名词解释)

16.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

17.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

18.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

19.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

20.下列属于社会公德规范内容的是（）