1.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

2.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

3.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

4.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

5.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

6.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

8.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

9.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

10.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

11.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

12.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

13.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

14.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

15.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

16.公路运输尸体服务(名词解释)

17.为骨灰档案的主要文件形式。

18.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

19.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

20.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。