1.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

2.心理抚慰主要的实用技术有（）。

3.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

4.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

5.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

6.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

7.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

8.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

9.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

10.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

11.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

12.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

13.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

14.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

15.殡葬设施的建设如何规划和审批？

16.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

17.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

18.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

19.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

20.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。