1.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

2.悼词一般由（）组成。

3.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

4.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

5.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

6.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

7.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

8.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

9.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

10.不是非特异性免疫特点的是

11.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

12.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

13.殡仪服务对象的需求类型有：（）

14.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

15.遗体防腐师(名词解释)

16.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

17.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

18.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

19.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

20.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。