1.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

2.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

3.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

4.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

5.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

6.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

7.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

8.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

9.殡仪服务对象有哪些需求类型？

10.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

11.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

12.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

13.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

14.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

15.从传播的角度来看，礼仪是（）。

16.空气中含量最大的成分为

17.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

18.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

19.殡葬设施的建设如何规划和审批？

20.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。