1.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

2.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

3.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

6.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

7.下列属于职业道德的特征的是（）。

8.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

9.票据应粘贴在（）纸上。

10.瓷像加工服务(名词解释)

11.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

12.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

13.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

14.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

15.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

16.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

17.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

19.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

20.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。