1.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

3.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

4.下列属于基本殡仪服务的是（）。

5.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

6.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

7.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

8.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

11.遗体接运工(名词解释)

12.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

13.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

14.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

15.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

16.造墓设计服务(名词解释)

17.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

18.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

19.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

20.我国现阶段主要的火葬用品是（）。