1.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

2.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

3.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

4.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

5.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

6.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

7.丧宴服务(名词解释)

8.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

9.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

10.海运尸体服务(名词解释)

11.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

12.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

13.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

14.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

15.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

16.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

17.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

18.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

19.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

20.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。