1.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

3.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

4.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

5.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

6.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

7.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

8.骨灰代撒(名词解释)

9.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

10.丧户的心理特征之一是：____

11.尸绿(名词解释)

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

13.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

14.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

15.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

16.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

17.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

19.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

20.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。