1.悼念服务：

2.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

3.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

4.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

5.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

6.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

7.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

8.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

9.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

10.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

11.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

12.成立的合同，都是有效合同。

13.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

14.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

15.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

16.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

17.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

18.表面防腐(名词解释)

19.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

20.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。