1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

2.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

3.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

4.常见的殡葬用品有哪些？

5.墓葬服务(名词解释)

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.表面防腐(名词解释)

8.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

10.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

11.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

12.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

14.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

15.选择寿衣的关键要注意（）。

16.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

17.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

18.一般寿衣不采用（）制作。

19.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

20.遗体更衣服务(名词解释)