1.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

2.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

3.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

4.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

5.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

6.人的健康应为（）。

7.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

8.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

9.慰问信内容应充满（）。

10.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

11.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

12.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

13.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

14.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

15.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

16.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

17.礼仪抬尸服务(名词解释)

18.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

19.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

20.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。