1.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

2.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

3.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

4.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

5.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

6.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

7.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

8.预防传染病要从（）方面着手。

9.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

10.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

11.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

12.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

13.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

14.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

15.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

16.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

17.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

18.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

19.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

20.草坪葬服务(名词解释)