1.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

2.预防传染病要从（）方面着手。

3.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

4.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

5.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

6.骨灰葬服务(名词解释)

7.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

8.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

9.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

10.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

11.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

12.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

13.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

14.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

15.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

16.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

17.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

18.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

19.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

20.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。