1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

3.流行性感冒是由引起的（）传染病。

4.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

5.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

6.遗体整形(名词解释)

7.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

8.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

9.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

10.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

11.殡仪服务对象的需求类型有：（）

12.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

13.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

14.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

15.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

16.预防传染病要从（）着手。

17.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

18.档案有哪几个层面的价值？

19.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

20.尸体整容化妆的基本常识有哪些？