1.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

2.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

3.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

4.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

5.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

6.什么是丧葬用品的四个统一？

7.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

8.瓷像留孔服务(名词解释)

9.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

10.流行性感冒是由引起的（）传染病。

11.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

12.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

13.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

14.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

15.遗体是（）。

16.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

17.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

18.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

19.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

20.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。