1.海运尸体服务(名词解释)

2.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

3.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

4.引导服务的岗位要求是什么？

5.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

6.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

7.灵车的车身的设计、包装要（）。

8.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

9.殡葬接待服务(名词解释)

10.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

11.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

12.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

13.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

14.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

15.司仪服务(名词解释)

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

18.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

19.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

20.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。