1.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

2.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

3.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

4.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

5.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

6.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

7.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

8.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

9.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

10.书写挽幛服务(名词解释)

11.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

12.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

13.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

14.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

15.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

16.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

18.礼仪抬尸服务(名词解释)

19.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

20.殡仪场所保洁的一般要求是什么？