1.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

2.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

3.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

4.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

5.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

6.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

7.殡葬接待服务(名词解释)

8.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

9.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

10.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

11.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

12.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

13.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

14.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

15.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

16.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

17.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

18.下列属于基本殡仪服务的是（）。

19.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

20.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。