1.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

3.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

4.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

5.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

6.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

7.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

8.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

9.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

10.一般应该怎样布臵灵堂？

11.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

12.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

13.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

14.不是特异性免疫特点的是_______。

15.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

16.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

17.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

18.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

19.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

20.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。