1.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

4.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

5.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

6.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

7.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

8.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

9.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

10.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

11.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

12.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

13.什么是殡仪服务对象的明确需求？

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

15.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

16.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

17.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

18.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

19.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

20.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。