1.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

2.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

3.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

4.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

5.职业道德规范：_____

6.骨灰暂存服务(名词解释)

7.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

8.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

9.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

10.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

11.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

12.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

13.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

14.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

15.什么是殡仪用慰问信？

16.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

17.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

18.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

19.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

20.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。