1.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

2.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

3.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

4.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

5.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

6.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

7.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

8.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

9.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

10.网络登记接尸服务(名词解释)

11.祭扫服务(名词解释)

12.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

13.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

14.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

15.自尊表现在（）。

16.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

17.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

18.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

19.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

20.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。