1.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

2.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

3.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

4.墓域维护服务(名词解释)

5.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

6.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

7.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

8.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

9.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

10.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

11.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

12.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

13.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

14.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

15.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

16.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

17.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

18.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

19.骨灰盒刻字服务(名词解释)

20.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。