1.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

2.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

3.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

4.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

5.贴像登记服务(名词解释)

6.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

7.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

8.设备保障员(名词解释)

9.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

10.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

11.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

12.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

13.追悼厅布置服务(名词解释)

14.退购寄存格位格(名词解释)

15.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

16.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

17.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

18.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

19.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

20.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。