1.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

2.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

4.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

5.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

6.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

7.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

8.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

9.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

11.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

12.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

13.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

14.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

15.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

16.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

17.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

18.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

19.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

20.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。