1.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

2.殡仪服务对象的需求类型有：（）

3.殡葬接待服务(名词解释)

4.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

5.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

6.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

7.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

8.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

9.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

10.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

11.为何要重视处理殡仪废水。

12.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

13.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

14.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

15.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

17.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

19.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

20.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。