1.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

2.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

3.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

4.书面语言的主要特点是（）。

5.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

6.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

7.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

8.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

9.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

10.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

11.国际送尸服务(名词解释)

12.骨灰暂存服务(名词解释)

13.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

14.殡仪服务员如何防护？

15.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

16.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

17.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

18.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

19.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

20.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。