1.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

2.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

3.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

4.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

5.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

6.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

7.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

8.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

9.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

10.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

11.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

12.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

13.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

14.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

15.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

16.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

17.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

18.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

19.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

20.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。