1.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

2.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

3.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

4.殡葬用品的直接使用者是（）。

5.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

6.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

7.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

9.大殓是指把尸体放入（）。

10.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

11.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

12.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

13.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

14.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

15.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

16.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

17.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

18.遗体整容(名词解释)

19.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

20.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。