1.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

2.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

3.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

4.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

5.常见的殡葬用品有哪些？

6.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

7.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

8.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

9.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

11.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

12.自溶(名词解释)

13.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

14.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

15.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

16.火灾具有（）的特点。

17.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

18.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

19.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

20.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。