1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

2.遗体冷藏库(名词解释)

3.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

4.标本火化服务(名词解释)

5.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

7.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

8.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

9.预防传染病要从（）着手。

10.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

11.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

12.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

13.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

14.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

15.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

16.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

17.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

18.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

19.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

20.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。