1.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

2.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

3.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

4.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

5.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

6.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

7.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

8.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

9.骨灰暂存服务(名词解释)

10.为骨灰档案的主要文件形式。

11.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

12.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

13.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

15.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

16.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

17.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

18.殡葬起源于哪几个主要方面？

19.骨灰移运车(名词解释)

20.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？