1.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

5.骨灰盒刻字服务(名词解释)

6.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

7.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

8.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

9.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

10.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

11.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

12.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

13.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

14.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

15.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

16.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

17.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

18.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

19.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

20.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。