1.标本火化服务(名词解释)

2.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

3.悼念服务：

4.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

5.慰问信内容应充满（）。

6.殡葬用品的直接使用者是（）。

7.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

8.遗体冷藏库(名词解释)

9.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

10.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

11.追悼厅布置服务(名词解释)

12.佛教界的僧人去世后称（）。

13.骨灰祭奠活动主要用于（）。

14.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

15.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

16.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

17.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

18.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

19.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

20.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。