1.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

3.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

4.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

5.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

6.水的硬度取决于水中________离子。

7.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

8.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

9.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

10.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

11.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

12.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

13.库存用品盘点的方式方法有哪些？

14.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

16.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

17.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

18.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

19.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

20.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。