1.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

2.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

3.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

4.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

6.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

7.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

8.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

9.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

10.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

11.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

12.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

13.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

14.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

15.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

18.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

19.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

20.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。