1.一般寿衣不采用（）制作。

2.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

3.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

4.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

5.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

6.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

7.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

8.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

9.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

10.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

13.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

14.职业道德规范是：______

15.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

16.成立的合同，都是有效合同。

17.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

18.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

19.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

20.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。