1.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

2.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

3.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

4.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

5.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

6.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

7.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

8.什么是殡仪服务对象的明确需求？

9.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

10.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

11.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

12.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

13.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

14.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

15.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

16.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

17.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

18.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

19.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

20.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。