1.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

2.殡葬服务单位要接受社会（）。

3.遗体冷藏库(名词解释)

4.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

5.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

6.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

7.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

8.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

9.以下属于“四心”的有（）。

10.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

11.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

12.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

13.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

14.悼念服务：

15.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

16.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

17.白糖、红糖、砂糖都是_______。

18.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

19.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

20.是我们中华民族的传统美德和文明起源。