1.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

2.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

3.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

4.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

5.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

6.礼仪抬尸服务(名词解释)

7.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

8.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

9.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

10.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

11.普通墓设计服务(名词解释)

12.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

13.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

14.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

15.殡葬用品的直接使用者是（）。

16.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

17.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

18.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

19.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

20.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。