1.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

2.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

3.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

4.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

5.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

6.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

7.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

11.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

12.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

13.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

14.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

15.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

16.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

17.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

18.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

19.库存用品盘点的方式方法有哪些？

20.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）