1.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

2.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

4.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

5.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

6.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

7.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

8.殡葬用品的直接使用者是（）。

9.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

10.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

11.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

12.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

13.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

14.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

15.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

16.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

17.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

18.丧户的心理特征主要有（）

19.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

20.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。