1.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

2.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

3.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

4.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

6.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

7.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

8.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

10.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

11.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

12.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

13.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

14.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

15.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

16.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

17.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

18.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

19.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

20.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。