1.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

2.遗体防腐师(名词解释)

3.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

4.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

5.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

6.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

7.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

8.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

9.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

10.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

11.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

12.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

13.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

14.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

15.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

16.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

17.自尊表现在（）。

18.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

19.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

20.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。