1.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

2.观骨灰出炉服务(名词解释)

3.火灾具有（）的特点。

4.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

5.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

6.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

7.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

8.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

9.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

10.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

11.标本火化服务(名词解释)

12.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

13.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

14.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

15.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

16.变色(名词解释)

17.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

18.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

19.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

20.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。