1.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

2.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

3.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

4.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

7.海运尸体服务(名词解释)

8.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

9.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

10.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

11.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

12.殡葬服务单位要接受社会（）。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

14.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

15.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

16.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

17.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

18.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

19.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

20.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）