1.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

2.什么是殡仪服务对象的明确需求？

3.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

4.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

5.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

6.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

7.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

8.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

9.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

10.白糖、红塘、砂糖都是____

11.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

13.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

14.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

15.检验墓域服务(名词解释)

16.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

17.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

18.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

19.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

20.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。