1.表面防腐(名词解释)

2.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

3.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

4.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

5.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

6.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

7.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

8.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

9.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

10.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

11.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

12.墓域预定服务(名词解释)

13.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

14.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

15.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

16.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

17.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

18.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

19.大殓是指把尸体放入（）。

20.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。