证券从业资格

1.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

单选题

A. 谦恭~||~生硬~||~谦虚~||~恭维

2.骨灰盒刻字服务(名词解释)

填空题

3.丧宴服务(名词解释)

填空题

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

判断题

5.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

单选题

A. 思想道德~||~传统美德~||~道德规范~||~道德品质

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

单选题

A. 追悼~||~思念~||~问候~||~同情

7.灵车的车身的设计、包装要（）。

多选题

A. 庄重美观~||~符合当地的民俗~||~符合当地市容的基本要求~||~肃穆朴实

8.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

单选题

A. 英灵垂天地，美德传室家~||~明月清风怀旧语，青山碧水含深情~||~碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情~||~教育英才功不朽，宣传马列死方休

9.能引起食物中毒的物质有

单选题

A. 氯化钠~||~亚硝酸盐~||~谷氨酸钠~||~食用醋

10.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

单选题

A. 水质污染~||~空气污染~||~噪声干扰~||~生物污染

11.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

填空题

12.遗体更衣服务(名词解释)

填空题

13.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

判断题

14.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

单选题

A. 一般~||~真实~||~大概~||~部分

15.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

判断题

16.自尊表现在（）。

多选题

A. 自尊自爱~||~尊重自己的职业~||~尊重自己的单位~||~尊重他人

17.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

填空题

18.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

多选题

A. 代写挽联等殡葬文书~||~布置灵堂~||~整容~||~提供花圈

19.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

多选题

A. 交往的原则~||~服务的原则~||~启迪的原则~||~应变的原则

20.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

单选题

A. 空气污染~||~腐败变质~||~污染物传播~||~致病菌传播