1.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

2.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

3.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

4.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

5.丧户的心理特征主要有（）

6.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

7.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

8.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

9.大殓是指把尸体放入（）。

10.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

11.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

12.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

13.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

14.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

15.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

16.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

17.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

18.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

19.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

20.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。