1.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

3.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

4.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

5.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

6.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

7.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

8.丧事录像服务(名词解释)

9.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

10.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

11.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

12.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

13.经营者首先要保障消费者（）的安全。

14.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

15.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

16.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

17.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

18.大殓是指把尸体放入（）。

19.遗体接运工(名词解释)

20.灵车一般指（）。