1.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

2.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

3.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

4.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

5.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

6.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

7.丧宴服务(名词解释)

8.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

9.普通墓设计服务(名词解释)

10.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

11.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

12.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

13.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

14.票据应粘贴在（）纸上。

15.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

16.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

17.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

18.预防传染病要从（）着手。

19.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

20.佛教界的僧人去世后称（）。