1.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

2.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

3.司仪，是仪式过程的（）。

4.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

5.一般寿衣不采用（）制作。

6.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

8.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

9.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

10.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

11.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

12.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

13.书写挽幛服务(名词解释)

14.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

15.我国殡葬改革的核心内容是（）。

16.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

17.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

18.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

19.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

20.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。