证券从业资格

1.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

判断题

2.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

单选题

A. 谨小慎微~||~三思而行~||~认真负责~||~分清职责

3.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

多选题

A. 傲慢冷漠~||~狭隘暴躁~||~懒惰说假话~||~自私渎职。

4.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

单选题

A. 思想道德~||~传统美德~||~道德规范~||~道德品质

5.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

填空题

6.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

判断题

7.退购寄存格位格(名词解释)

填空题

8.骨灰暂存服务(名词解释)

填空题

9.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

单选题

A. 观点~||~意见~||~刁难~||~指责

10.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

单选题

A. 谨小慎微~||~三思而行~||~分清职责~||~认真负责

11.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

判断题

12.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

单选题

A. 安葬~||~火化~||~保存~||~消毒

13.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

单选题

A. 自觉~||~无意~||~不自觉~||~自觉不自觉

14.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

多选题

A. 擦拭~||~熏蒸~||~浸泡~||~喷洒

15.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

单选题

A. 切断电源~||~徒手接触~||~取水断电~||~用手推拉

16.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

单选题

A. 质量要求~||~式样要求~||~物质需求~||~生活要求

17.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

多选题

A. 骨灰盒~||~火化棺~||~火化遗体包装物~||~寿衣

18.预防传染病要从（）方面着手。

多选题

A. 消灭和控制传染源~||~切断传播途径~||~保护易感人群。~||~经常洗澡

19.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

单选题

A. 原地祭拜~||~领出骨灰~||~检查骨灰~||~瞻仰骨灰

20.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

判断题