1.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

2.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

3.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

4.遗体火化司仪(名词解释)

5.海运尸体服务(名词解释)

6.港澳台地区接尸服务(名词解释)

7.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

8.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

9.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

10.宣布成立的合同，都是有效合同。

11.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

12.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

13.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

14.什么是殡仪服务对象的明确需求？

15.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

16.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

17.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

18.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

19.为何要重视处理殡仪废水。

20.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。