1.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

2.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

3.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

4.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

5.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

6.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

7.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

8.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

9.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

10.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

11.为骨灰档案的主要文件形式。

12.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

13.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

14.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

15.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

16.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

17.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

18.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

19.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

20.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。