1.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

2.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

3.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

4.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

5.预防传染病要从（）方面着手。

6.我国殡仪馆的类型有（）。

7.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

8.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

9.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

10.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

11.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

12.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

13.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

14.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

15.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

16.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

17.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

18.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

19.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

20.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。