1.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

2.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

3.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

4.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

5.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

6.请简述悼念服务的主要内容。

7.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

8.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

9.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

11.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

12.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

13.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

14.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

15.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

16.瓷像加工服务(名词解释)

17.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

18.佛教界的僧人去世后称（）。

19.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

20.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。