1.国际送尸服务(名词解释)

2.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

3.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

4.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

5.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

6.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

7.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

8.假钞识别的方法有哪些？

9.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

10.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

11.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

12.骨灰移运车(名词解释)

13.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

14.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

15.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

16.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

17.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

18.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

19.如何制作小白花？

20.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）