1.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

2.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

3.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

4.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

5.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

6.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

7.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

8.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

9.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

10.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

11.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

12.宣布成立的合同，都是有效合同。

13.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

14.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

15.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

16.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

17.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

18.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

19.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

20.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。