1.骨灰葬服务(名词解释)

2.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

3.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

4.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

5.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

6.书写挽幛服务(名词解释)

7.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

8.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

9.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

10.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

11.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

12.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

13.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

14.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

15.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

16.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

17.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

18.骨灰寄存人(名词解释)

19.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

20.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。