1.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

2.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

3.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

4.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

5.书写挽幛服务(名词解释)

6.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

7.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

8.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

9.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

10.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

11.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

12.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

13.殡仪服务对象有哪些需求类型？

14.接待人员(名词解释)

15.遗体整容(名词解释)

16.我国殡仪馆的类型有（）。

17.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

18.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

19.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

20.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。