1.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

2.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

3.尸臭(名词解释)

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

5.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

6.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

7.骨灰暂存服务(名词解释)

8.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

9.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

10.骨灰档案检索目录如何编制？

11.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

12.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

13.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

14.请简述骨灰档案的基本内容。

15.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

18.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

19.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

20.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）