1.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

2.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

3.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

4.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

5.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

6.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

7.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

8.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

9.墓葬服务(名词解释)

10.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

11.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

12.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

13.请简述骨灰档案的基本内容。

14.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

15.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

16.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

17.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

18.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

19.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

20.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。