1.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

2.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

3.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

4.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

5.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

6.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

7.佩戴小白花的意义为（）。

8.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

9.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

10.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

11.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

12.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

13.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

14.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

15.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

16.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

17.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

18.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

19.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

20.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。