1.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

2.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

3.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

4.骨灰档案应如何立卷？

5.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

6.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

7.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

8.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

9.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

10.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

11.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

12.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

13.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

14.接待人员(名词解释)

15.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

19.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

20.流行性乙型脑炎是由_______引起的。