1.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

2.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.流行性感冒是由引起的（）传染病。

5.以下属于“四心”的有（）。

6.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

7.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

8.殡葬起源于哪几个主要方面？

9.骨灰盒刻字服务(名词解释)

10.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

11.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

12.职业道德规范是：______

13.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

14.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

15.丧事录像服务(名词解释)

16.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

17.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

18.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

19.表面防腐(名词解释)

20.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。