证券从业资格

1.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

多选题

A. 幽静~||~典雅~||~肃穆~||~美化

2.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

单选题

A. C类和D~||~D类和E~||~C类和E~||~E类和F

3.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

填空题

4.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

单选题

A. 1—3~||~3—5~||~5—7~||~3—7

5.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

判断题

6.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

单选题

A. 消毒剂~||~清洁剂~||~清洗剂~||~杀虫剂

7.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

多选题

A. 服务需求动机~||~家庭情况~||~经济实力~||~婚姻状况

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

单选题

A. 棺木~||~物品~||~骨灰~||~遗体

9.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

判断题

10.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

单选题

A. 物质~||~等量~||~等价~||~等级

11.以下属于“四心”的有（）。

多选题

A. 接待热心~||~服务细心~||~解答问题耐心~||~接收意见虚心

12.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

填空题

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

单选题

A. 要求~||~表现~||~表述~||~规则

14.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

单选题

A. 消费能力~||~基本类型~||~身体条件~||~基本心态

15.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

填空题

16.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

单选题

A. 晦气心理~||~麻木心理~||~悲痛心理

17.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

判断题

18.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

判断题

19.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

单选题

A. 基本型需求~||~期望型需求~||~激动型需求~||~潜在的需求

20.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

多选题

A. 夫妇中先去世的一方等待着配偶的骨灰一起安葬~||~落葬的时机暂时不成熟~||~无主骨灰需要保留一段时间~||~子女不孝