1.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

2.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

3.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

4.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

5.墓域预定服务(名词解释)

6.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

7.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

8.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

9.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

10.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

11.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

12.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

13.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

14.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

15.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

16.退购寄存格位格(名词解释)

17.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

18.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

19.使用骨灰盒要注意些什么？

20.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。