证券从业资格

1.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

判断题

2.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

填空题

3.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

多选题

A. 交流能力~||~知识结构~||~经历经验结构~||~道德水准和行为举止

4.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

单选题

A. 姿态~||~姿势~||~动作~||~接触

5.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

单选题

A. 认可~||~了解~||~推断~||~预测

6.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

判断题

7.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

判断题

8.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

判断题

9.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

多选题

A. 组织参加遗体告别仪式人员签到戴白花黑纱，分发逝者的生平~||~在告别仪式开始前组织好告别队伍~||~在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别~||~告别时悼念人员应当顺序入场，在离遗体1米左右时自动向遗体三鞠躬

10.为骨灰档案的主要文件形式。

单选题

A. 文件~||~合同~||~票据~||~影像资料

11.慰问信内容应充满（）。

多选题

A. 安慰~||~慰问~||~感激~||~同情

12.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

单选题

A. 美德和业绩~||~业绩和不足~||~优点和不足~||~不足和成绩

13.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

判断题

14.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

判断题

15.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

单选题

A. 质量要求~||~式样要求~||~物质需求~||~生活要求

16.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

判断题

17.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

单选题

A. 乙脑病毒~||~乙肝病毒~||~流感病毒~||~细菌

18.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

判断题

19.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

单选题

A. 心里变化感染~||~情感交流吸引~||~表情达意吸引~||~表情达意感染

20.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

单选题

A. 喊叫，昏厥~||~哭叫，昏迷~||~哭叫，昏厥~||~喊叫，眩晕