1.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

2.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

5.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

6.司仪服务(名词解释)

7.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

8.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

9.下列属于职业道德的特征的是（）。

10.写慰问信的语言要（）。

11.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

12.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

13.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

15.引导服务有几项主要原则？请简述之

16.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

17.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

18.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

19.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

20.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。