1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

3.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

4.什么是丧葬用品的四个统一？

5.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

6.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

7.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

9.慰问信内容应充满（）。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

11.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

12.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

14.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

15.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

16.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

17.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

18.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

19.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

20.一般应该怎样布臵灵堂？