1.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

2.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

3.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

4.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

5.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

6.网络登记接尸服务(名词解释)

7.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

8.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

9.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

10.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

12.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

13.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

14.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

15.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

16.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

17.瓷像留孔服务(名词解释)

18.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

19.悼念服务：

20.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.