证券从业资格

1.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

单选题

A. 审问~||~审核~||~检查~||~做标记

2.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

单选题

A. 尽量~||~可能~||~理智~||~限制

3.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

单选题

A. 蓝田猿人~||~山顶洞人~||~半坡氏族~||~元谋猿人

4.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

单选题

A. 右前方一步~||~左前方一步~||~右后方一步~||~左后方一步

5.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

单选题

A. 普遍~||~丰富~||~结构~||~严谨

6.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

判断题

7.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

单选题

A. 咨询或者服务~||~商品或者服务~||~宣传讲解~||~商品介绍

8.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

填空题

9.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

单选题

A. 左臂上~||~左胸前~||~右臂上~||~右胸前

10.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

单选题

A. 观点~||~意见~||~刁难~||~指责

11.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

单选题

A. 基本权利~||~民事权利~||~合同权利~||~约定权利

12.职业道德规范是：______

单选题

A. 参加社会实践~||~爱岗敬业~||~移风易俗~||~改革殡葬

13.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

单选题

A. 弄虚作假~||~冒名顶替~||~虚假宣传~||~造假售假

14.悼词一般由（）组成。

多选题

A. 标题~||~正文~||~结束语~||~署名落款

15.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

单选题

A. 饰品~||~采光~||~商品~||~空间

16.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

多选题

A. 非档案部门工作人员，未经许可，一律不得进入档案工作室和库房~||~每天由最后一位离开办公室的同志负责断电断水源，锁好门窗~||~对破损褪变档案要及时进行修补复制~||~在档案柜内放置驱虫防霉药物，每季度检查一次虫霉情况

17.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

判断题

18.殡仪服务对象的需求类型有：（）

多选题

A. 基本型需求~||~期望型需求~||~激动型需求~||~潜在型需求

19.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

判断题

20.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

单选题

A. 城市~||~土葬区~||~乡镇~||~火葬区