1.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

2.火灾具有（）的特点。

3.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

4.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

5.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

6.骨灰盒刻字服务(名词解释)

7.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

8.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

9.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

10.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

11.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

12.遗体整形(名词解释)

13.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

14.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

15.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

16.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

17.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

18.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

19.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

20.大殓是指把尸体放入（）。