1.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

2.标本火化服务(名词解释)

3.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

4.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

5.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

6.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

7.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

8.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

9.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

10.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

11.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

12.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

13.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

14.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

15.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

16.社会主义职业道德的基础是（）。

17.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

18.墓域导购服务(名词解释)

19.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

20.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。