1.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

2.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

5.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

6.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

7.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

8.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

10.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

11.______是构成甲状腺素的必需物质。

12.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

13.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

14.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

15.骨灰葬服务(名词解释)

16.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

17.墓域导购服务(名词解释)

18.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

19.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

20.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。