1.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

2.火灾具有（）的特点。

3.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

4.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

5.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

6.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

7.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

8.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

9.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

10.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

11.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

12.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

13.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

14.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

15.丧事用车租赁服务(名词解释)

16.不是特异性免疫特点的是_______。

17.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

18.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

19.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

20.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？