1.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

2.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

3.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

4.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

5.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

6.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

7.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

8.大殓是指把尸体放入（）。

9.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

10.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

12.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

13.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

15.职业道德规范是：______

16.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

17.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

18.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

19.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

20.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。