证券从业资格

1.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

单选题

A. 相互熟悉~||~传递信息~||~交流情感~||~交流经验

2.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

单选题

A. 病毒~||~污染~||~传染~||~病菌

3.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

填空题

4.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

单选题

A. 邻避心理~||~麻木心理~||~炫耀心理~||~悲痛心理

5.遗体是（）。

多选题

A. 特殊的化学污染源~||~一个“毒品库”~||~特殊的生物污染源~||~一个“病菌库”

6.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

单选题

A. 指导~||~尊重~||~满足~||~实现

7.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

单选题

A. 理解~||~心理疏导~||~表示同情~||~关心

8.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

多选题

A. 软担架~||~包尸袋~||~运尸棺~||~火化棺

9.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

单选题

A. 心愿~||~美好~||~自然~||~希望

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

单选题

A. 一般~||~真实~||~大概~||~部分

11.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

单选题

A. 当日~||~第二天~||~一周后~||~第三天

12.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

单选题

A. 法制体系~||~物质文明~||~政治文明建设~||~道德体系建设

13.墓域维护服务(名词解释)

填空题

14.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

单选题

A. 受雇于杠房的杠夫~||~宗教界的神职人员~||~杠房掌柜~||~失去土地的农民

15.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

单选题

A. 质量~||~内容~||~态度~||~要求

16.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

17.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

多选题

A. 生产厂家的直销~||~专业公司的经销~||~殡葬服务机构的营销~||~上门推销

18.佩戴小白花的意义为（）。

多选题

A. 表示对逝者的哀思和深情~||~标明逝者一生情操高尚心底无瑕洁白如玉~||~表示生者以最纯净圣洁的感情和心灵悼念逝者~||~表示悼念者与死者的关系一般

19.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

判断题

20.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

判断题