1.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

2.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

3.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

4.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

5.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

6.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

7.遗体接运工(名词解释)

8.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

10.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

11.遗体更衣服务(名词解释)

12.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

13.什么是丧葬用品的四个统一？

14.骨灰暂存服务(名词解释)

15.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

16.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

17.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

18.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

19.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

20.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。