1.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.书写挽幛服务(名词解释)

3.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

4.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

5.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

6.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

7.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

8.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

9.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

10.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

11.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

12.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

13.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

14.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

15.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

16.我国殡葬改革的核心内容是（）。

17.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

18.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

19.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

20.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。