1.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

2.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

3.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

4.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

5.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

6.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

7.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

8.骨灰档案检索目录如何编制？

9.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

10.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

11.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

12.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

13.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

14.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

15.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

16.灵车的车身的设计、包装要（）。

17.司仪服务(名词解释)

18.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

19.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

20.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。