1.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

2.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

3.是构成甲状腺素的必需物质。

4.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

5.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

6.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

7.悼念仪式的一般程序是什么？

8.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

9.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

10.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

11.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

12.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

13.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

14.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

15.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

16.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

17.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

18.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

19.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

20.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。