1.遗体整形(名词解释)

2.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

3.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

4.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

5.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

6.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

7.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

8.骨灰盒刻字服务(名词解释)

9.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

10.火灾具有（）的特点。

11.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

12.悼念服务：

13.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

14.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

15.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

16.殡葬用品的直接使用者是（）。

17.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

18.造墓设计服务(名词解释)

19.变色(名词解释)

20.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。