1.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

2.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

3.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

4.丧期祭主要有（）的意思。

5.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

6.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

7.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

9.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

10.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

11.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

12.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

13.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

14.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

15.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

16.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

17.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

18.鉴别钻石的简易方法有哪些？

19.引导服务的岗位要求是什么？

20.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。