1.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

2.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

3.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

4.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

5.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

6.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

7.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

8.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

9.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

10.追悼厅布置服务(名词解释)

11.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

12.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

13.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

14.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

15.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

16.预防传染病要从（）方面着手。

17.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

18.司仪服务(名词解释)

19.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

20.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。