1.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

2.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

3.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

4.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

5.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

6.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

7.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

8.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

9.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

10.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

11.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

12.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

13.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

14.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

15.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

16.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

17.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

18.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

19.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

20.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。